Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung nach deren Aufgabe über cozvexa.com sowie die damit verbundenen Erstattungsabläufe.
Eine Stornierungsanfrage betrifft die Bearbeitung einer Bestellung vor der Lieferung und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Gesetzliche Verbraucherrechte, Mängelrechte und andere zwingende Schutzvorschriften bleiben unberührt.
1. Beantragung einer Stornierung
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Ob eine Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab:
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Bestellungen, die noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung eingegangen sind, können unter Umständen storniert werden.
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Wurde die Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung bereits begonnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
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Nach dem Versand wird eine Bestellung in der Regel nicht mehr als unversandte Bestellung behandelt.
Nach dem Versand können Verbraucher ihre Rechte gemäß der Widerrufsbelehrung oder der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie geltend machen.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Maßgeblich sind die Rückmeldung des Kundenservice oder der aktualisierte Bestellstatus.
2. Erforderliche Angaben
Zur Identifizierung der Bestellung sollten folgende Informationen angegeben werden:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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gegebenenfalls die Artikel, die storniert werden sollen.
Kontakt:
COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA
E-Mail: studio@cozvexa.com
Telefon: +1 (254) 354-6871
Vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Online-Banking-Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wird eine Stornierung bestätigt, bevor die Ware versandt wurde, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt werden.
Bereits eingezogene Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt. Vor der Einleitung einer Erstattung können Bestellstatus, Zahlungsdaten und Umfang der Stornierung geprüft werden.
Die interne Bearbeitung kann üblicherweise etwa 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen. Anschließend hängt die Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Zahlungsdienstleister oder Banken ab.
Ist eine Rückzahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg technisch nicht möglich, kann eine andere geeignete Lösung abgestimmt werden.
4. Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Ob eine Sendung bereits versandt wurde, ergibt sich aus den Bestell- und Versandinformationen.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gegebenenfalls ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rücksendung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Waren sollten nicht ohne vorherige Abstimmung an die Kontaktanschrift gesendet werden. Die gültige Rücksendeadresse ergibt sich aus den Rücksendeanweisungen.
Für besondere Versandarten oder zusätzliche Dienstleistungen richtet sich die Erstattungsfähigkeit nach dem jeweiligen Leistungsstand und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
5. Fälle möglicher Bestellstornierungen
Eine Bestellung kann aus rechtlichen, technischen oder sicherheitsrelevanten Gründen ausgesetzt, abgelehnt oder storniert werden, beispielsweise wenn:
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ein Artikel nicht mehr verfügbar ist;
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die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde;
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offensichtliche Preis- oder Produktfehler vorliegen;
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die Lieferadresse nicht beliefert werden kann;
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Anzeichen für Betrug oder Missbrauch bestehen;
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behördliche Maßnahmen, Transportstörungen oder andere externe Umstände die Ausführung verhindern;
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gesetzliche Gründe einer Annahme oder Durchführung entgegenstehen.
Bereits belastete Beträge werden entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsstatus bearbeitet.
Wurde lediglich eine Kartenautorisierung vorgenommen, ohne dass eine Belastung erfolgt ist, bestimmt die kartenausgebende Bank über die Freigabe des reservierten Betrags.
6. Teilstornierungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Stornierungsanfrage auch einzelne Produkte betreffen.
Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die betreffenden Artikel bereits für den Versand vorbereitet wurden.
Nach einer bestätigten Teilstornierung:
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werden verbleibende Artikel regulär weiterbearbeitet;
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erfolgt eine Erstattung für die stornierten Positionen;
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können Versandkosten oder Rabattvorteile neu berechnet werden.
Die endgültige Berechnung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den zum Bestellzeitpunkt geltenden Bedingungen.
7. Änderungen von Bestelldaten
Änderungen von Lieferadresse, Telefonnummer, Artikelmenge oder ähnlichen Angaben sollten möglichst früh mitgeteilt werden.
Sobald die Bestellung in die Lager- oder Versandbearbeitung eingegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr umsetzbar.
Eine Änderungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die gewünschte Anpassung durchgeführt werden kann.
8. Informationen zum Erstattungsstatus
Nach einer bestätigten Stornierung empfiehlt es sich, den Bestellstatus, die Bestell-E-Mails sowie den Kontoauszug zu überprüfen.
Sollte nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeiten keine Rückzahlung sichtbar sein, kann unter Angabe folgender Informationen Kontakt aufgenommen werden:
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Bestellnummer;
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verwendete E-Mail-Adresse;
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Zahlungsdatum;
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Informationen zur Stornierungsbestätigung.
Aus Sicherheitsgründen sollten keine vollständigen Zahlungsdaten übermittelt werden.
9. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Diese Richtlinie regelt ausschließlich Stornierungsanfragen vor oder während der Bestellbearbeitung.
Nach Versand oder Erhalt der Ware können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen ihr Widerrufsrecht ausüben. Einzelheiten hierzu enthält die Widerrufsbelehrung.
Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Artikeln, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen finden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
10. Kontakt
COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA
E-Mail: studio@cozvexa.com
Telefon: +1 (254) 354-6871
Website: cozvexa.com