Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und Erstattungen bei COZVEXA.
Die nachstehenden Informationen dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die Angaben im Checkout, in Bestellbestätigungen, Versandinformationen sowie in den jeweiligen Richtlinien der Website.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung üblicherweise geprüft, vorbereitet und versendet.
Als Orientierung gelten:
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Bearbeitungszeit: ca. 1 bis 3 Werktage;
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Versandzeit nach dem Versand: ca. 9 bis 14 Werktage.
Diese Angaben stellen keine garantierten Liefertermine dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von Lagerstandort, Versanddienstleister, Lieferregion, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Zollprozessen beeinflusst werden.
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Informationen in der Regel an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Weitere Informationen finden Sie in der Versand- und Lieferrichtlinie.
2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel die anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.).
Versandkosten und andere vorab berechenbare Gebühren werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Je nach Bestellung kann eine Lieferung im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) erfolgen. In solchen Fällen können übliche Einfuhrabgaben und Zollabwicklungskosten bereits in der Versandabwicklung berücksichtigt sein.
Der endgültige Betrag ergibt sich stets aus den Angaben im Checkout.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Zahlungsrichtlinie und der Versand- und Lieferrichtlinie.
3. Wann wird eine Erstattung gutgeschrieben?
Nach Prüfung einer berechtigten Rückgabe, eines Widerrufs oder einer sonstigen Erstattung kann die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet werden.
Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
Bei Kartenzahlungen kann die Anzeige auf dem Kontoauszug häufig etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausführliche Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie gegebenenfalls eine Versandbestätigung mit:
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Versanddienstleister;
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Sendungsnummer;
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Link zur Sendungsverfolgung.
Falls keine Versandbestätigung vorliegt, empfiehlt sich zunächst:
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die Prüfung des Spam- oder Werbeordners;
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die Kontrolle der verwendeten E-Mail-Adresse;
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eine Anfrage beim Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass Trackingdaten vom jeweiligen Versanddienstleister aktualisiert werden und nicht immer in Echtzeit verfügbar sind.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Für die Rückgabe werden in der Regel folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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betroffene Artikel;
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kurze Beschreibung des Anliegens;
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gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen.
Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie sich an folgende Kontaktadresse wenden:
COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA
E-Mail: studio@cozvexa.com
Telefon: +1 (254) 354-6871
Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.
Die oben genannte Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Diese kann unter anderem enthalten:
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Bestellnummer;
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bestellte Artikel;
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Rechnungsbetrag;
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Lieferadresse.
Sollte keine E-Mail eingehen, empfiehlt sich die Prüfung des Spam-Ordners sowie der verwendeten E-Mail-Adresse.
Eine Kartenautorisierung oder vorgemerkte Belastung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung bereits endgültig bestätigt wurde.
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im Checkout können derzeit unter anderem folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann je nach Region, Kartentyp, Zahlungsanbieter oder Sicherheitsprüfung variieren.
Zahlungsdaten sollten ausschließlich über die offiziellen Checkout-Seiten von cozvexa.com eingegeben werden.
9. Wird auf deutsche Inseln geliefert?
Lieferungen sind grundsätzlich für einen großen Teil Deutschlands verfügbar.
Bei Inseln oder besonderen Regionen können jedoch zusätzliche Einschränkungen gelten, insbesondere bei:
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Möbeln;
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Sperrgut;
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besonders schweren oder großen Artikeln.
Ob eine konkrete Adresse beliefert werden kann, wird während des Bestellvorgangs geprüft.
10. Was tun bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln?
Falls eine Lieferung beschädigt ist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, empfiehlt es sich:
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die Ware aufzubewahren;
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Verpackung und Versandetiketten nicht zu entsorgen;
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Fotos der betroffenen Bereiche anzufertigen;
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den Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Hilfreiche Informationen sind:
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Bestellnummer;
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Produktbezeichnung;
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Beschreibung des Problems;
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aussagekräftige Fotos.
Je nach Sachverhalt können gesetzlich vorgesehene Maßnahmen wie Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückerstattung oder andere Lösungen in Betracht kommen.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
11. Kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden?
Solange sich eine Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet, kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Nach dem Versand gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
12. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch wird derzeit üblicherweise nicht angeboten.
Wenn eine andere Farbe, Größe oder Ausführung gewünscht wird, kann zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bei Falschlieferungen oder beschädigten Artikeln sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.