Kontakt

Auf dieser Seite finden Sie die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten von COZVEXA. Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen oder anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.

1. Womit kann Ihnen der Kundenservice helfen?

Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:

Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstatus einer Bestellung;
Informationen zu Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung;
Rücksendungen, Erstattungen und Widerrufsanfragen;
Probleme bei der Zahlung oder ungewöhnliche Transaktionen;
Fragen zu Produkteigenschaften, Maßen oder Bestandteilen;
Meldungen zu beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellinformationen, Versanddaten, Zahlungsdaten und der geltenden Richtlinien der Website.

2. Kontaktinformationen

COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA

E-Mail: studio@cozvexa.com

Telefon: +1 (254) 354-6871

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bei Anfragen per E-Mail kann die Bestellnummer direkt im Betreff oder im Nachrichtentext angegeben werden.

Falls es um Transportschäden, fehlende Teile oder andere Produktprobleme geht, können aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung oder des Versandetiketts hilfreich sein.

3. Welche Angaben sind hilfreich?

Für eine Zuordnung der Anfrage können folgende Informationen nützlich sein:

Bestellnummer;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Name des Empfängers;
kurze Beschreibung des Problems;
relevante Fotos oder Versandinformationen.

Aus Sicherheitsgründen sollten keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Online-Banking-Daten per E-Mail übermittelt werden.

4. Hinweise zur Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen geprüft.

Die Bearbeitungsdauer kann unter anderem von der Anzahl eingehender Anfragen, Feiertagen, Versandprüfungen oder Rückmeldungen von Zahlungsdienstleistern abhängen.

Falls keine Antwort sichtbar ist, empfiehlt sich zunächst:

die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners;
die Überprüfung der verwendeten E-Mail-Adresse;
die Prüfung, ob die Bestellnummer und die Anfrage ausreichend beschrieben wurden.

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, ist eine Antwort auf die bestehende E-Mail-Konversation in der Regel hilfreich, damit alle Informationen zusammengeführt werden können.