Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über cozvexa.com und beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen sowie den Umgang mit Umtauschanfragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie weitere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Recht, bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt in der Regel am Tag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Bei Teillieferungen oder mehreren Sendungen innerhalb einer Bestellung beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt der letzten Ware, Teillieferung oder Komponente.
Einzelheiten zur Fristberechnung, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu den Rechtsfolgen finden sich in der Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendungen anmelden
Vor einer Rücksendung sollte zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden, damit die Bestellung geprüft und die zutreffende Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann.
Zur Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
verwendete E-Mail-Adresse;
-
betroffene Artikel und Rücksendegrund;
-
bei Beschädigungen oder Mängeln aussagekräftige Fotos.
Kontakt:
COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA
E-Mail: studio@cozvexa.com
Telefon: +1 (254) 354-6871
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Rücksendungen sollten erst nach Erhalt der entsprechenden Anweisungen erfolgen.
3. Rücksendefrist
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden.
Die Rücksendeanweisungen können Informationen enthalten zu:
-
Rücksendeadresse;
-
zugelassenen Versandarten;
-
Rücksendeetiketten;
-
Abholung großer oder sperriger Artikel.
Für die Fristwahrung ist grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Ware maßgeblich.
4. Rücksendekosten
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf und Nutzung der vorgesehenen Standard-Rücksendemethode werden die üblichen Rücksendekosten von COZVEXA übernommen.
Zusätzliche Kosten, die durch selbst gewählte Expressdienste, Sondertransporte oder nicht abgestimmte Versandarten entstehen, können gesondert behandelt werden.
Für Sperrgut, Möbel oder andere großformatige Waren können besondere Transportregelungen gelten.
5. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Ware.
Kontakt zum Kundenservice kann insbesondere sinnvoll sein, wenn:
-
ein Transportschaden erkennbar ist;
-
Zubehör oder Bestandteile fehlen;
-
ein falscher Artikel geliefert wurde;
-
die Ware nicht den Bestelldaten entspricht;
-
ein Sachmangel festgestellt wird.
Zur Prüfung können Fotos, Verpackungsinformationen und Versandetiketten hilfreich sein.
Je nach Sachverhalt kommen Nachlieferung, Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen in Betracht.
6. Gewährleistungsrechte bei Mängeln
Entspricht eine Ware bei Übergabe nicht den vertraglichen Anforderungen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Je nach Situation können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
-
Nachbesserung;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Rücktritt vom Vertrag;
-
weitere gesetzlich vorgesehene Rechte.
Notwendige Kosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Mängelbeseitigung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Gewährleistungsrechte und Widerrufsrecht sind voneinander unabhängig.
7. Umfang von Erstattungen
Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückzahlung regelmäßig:
-
den Kaufpreis der betroffenen Ware;
-
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für Expressversand, Wunschtermine oder besondere Versandarten gehören in der Regel nicht zum gesetzlichen Erstattungsumfang.
Ist eine Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg nicht möglich, kann eine alternative Lösung abgestimmt werden.
8. Ablauf von Erstattungen
Die Bearbeitung einer Erstattung kann folgende Schritte umfassen:
-
Prüfung des Widerrufs oder der Rücksendeanfrage;
-
Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises;
-
Überprüfung der Rücksendung;
-
Übermittlung der Rückzahlung an den Zahlungsdienstleister.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung zurückgestellt werden.
Nach Weiterleitung an den Zahlungsdienstleister hängt die tatsächliche Gutschrift von dessen Bearbeitungszeiten ab. Bei Kartenzahlungen kann die Anzeige auf dem Kontoauszug häufig etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
9. Wertverlust der Ware
Die Ware darf in einem Umfang geprüft werden, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt, verändert, montiert, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurde.
Das bloße Öffnen einer Verpackung führt für sich genommen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
10. Umtausch
Ein direkter Umtauschprozess wird derzeit üblicherweise nicht angeboten.
Soll eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder Variante bestellt werden, kann zunächst eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie erfolgen. Eine neue Bestellung wird anschließend separat aufgegeben.
Es gelten dabei die zum Zeitpunkt der neuen Bestellung veröffentlichten Preise, Verfügbarkeiten und Versandbedingungen.
Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder fehlenden Teilen sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.
11. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung
Eine Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine Widerrufserklärung.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn Sendungen beispielsweise zurückgesandt werden aufgrund von:
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unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben;
-
wiederholten erfolglosen Zustellversuchen;
-
fehlender Mitwirkung bei der Zustellung;
-
unbegründeter Annahmeverweigerung ohne vorherige Abstimmung.
Ob und in welchem Umfang solche Kosten berücksichtigt werden, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
12. Noch nicht versandte Bestellungen
Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, gelten die Regelungen der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Ob eine Bestellung vor dem Versand noch gestoppt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Nach Versand der Ware finden die Regelungen der Widerrufsbelehrung und dieser Richtlinie Anwendung.
13. Informationen zum Erstattungsstatus
Bei Rückfragen zu einer laufenden Erstattung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Datum der Rücksendung;
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Sendungsnummer oder Versandnachweis;
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vorhandene Bestätigungen zur Rücksendung.
Aus Sicherheitsgründen sollten keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail übermittelt werden.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Hierzu gehören insbesondere:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren;
-
weitere Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.
Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
COZVEXA
1110 Gift St #906
Marlin, TX 76661
USA
E-Mail: studio@cozvexa.com
Telefon: +1 (254) 354-6871
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